Sven Wolf und Wolfram Schottler für ServiceQualität im Tourismus engagiert

Prof. Dr. Wolfram Schottler und Dipl.-Geograph Sven Wolf unterstützen mit Ihrem Beraternetzwerk UnternehmenRegion Destinationen in den Bereichen Tourismusentwicklung, Wirtschaftsförderung und Regionalmarketing. Ein wichtiges Aufgabenfeld sind dabei innovative und konsistente Konzepte für eine durchgängige Erlebnisqualität von Tourismusregionen aus Kundensicht. Dazu haben Sie den Tourismus-TÜV entwickelt. Auf dem Bayerisch-Hessischen Tourismustag 2009 stellt Sven Wolf mit einem Vortrag in seiner Funktion als Projektleiter von ServiceQualität Deutschland in Hessen eine ganzheitliche Sicht in der Tourismusentwicklung in den Fokus. Die Frankfurter Allgemeine Zeitung schreibt dazu am 06. Juli 2009:

Bayerisch-Hessischer Tourismustag: Urlauber werden immer anspruchsvoller

„as. Alzenau. Die Ansprüche und Erwartungen der Urlauber werden immer umfassender. Sterne-Auszeichnungen reichten nicht mehr aus, um Gäste anzulocken. Vielmehr müsse das gesamte Umfeld stimmen, sagte Sven Wolf, Projektleiter der Initiative ServiceQualität Deutschland in Hessen beim Bayrisch-Hessischen Tourismustag in Alzenau. Nach Wolfs Worten kommt es nicht mehr allein auf die Unterkunft an, der Gast nehme das Reiseziel ganzheitlich war. Das fange bei der Suche im Internet oder Prospekt an und beinhalte auch die Anreise, sowie die Einkaufs- und Kulturmöglichkeiten am Urlaubsort. Etwa 60 Tourismusmanager, Bürgermeister, Hoteliers und Gastwirte aus dem bayrischen und hessischen Spessart nahmen an der Veranstaltung teil, die die Industrie- und Handelskammern Aschaffenburg und Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern vor zehn Jahren ins Leben gerufen hatten, um den Tourismus gemeinsam zu vermarkten. …“

Prof. Dr. Schottler: Entscheidend ist die Nachfrageseite

Wichtig ist die Betrachtung der Kunden- und Nachfrageseite betont Wolfram Schottler: wie kommt er mit dem Buchungssystem zurecht, wie erlebt er Anreise, Hotel und Transfers, welches Kultur- und Freizeitangebot kann er wirklich nutzen und wie gelangt er zu den oft vollmundigen Glücks- und Erholungsversprechen der Hochglanzbroschüren vieler Destinationen und Tourismusorte?

Sven Wolf: Ganzheitliche Kundensicht ist der richtige Weg

Hierfür haben die beiden Consultants von der UnternehmenRegion Kommunalberatung den regionalen „Tourismus-TÜV“ entwickelt, mit dem das Tourismusthemen von Destinationen und deren Angebotsinszenierung aus der praktischen Erlebnisperspektive der Kundensicht analysiert und bewertet werden. Auf dieser Grundlage werden dann für die aus Sicht des Kunden an der Erlebniskette beteiligten Leistungsträger konkrete Maßnahmen empfohlen.