Kommunalberater Wolfram Schottler: Regionen können den „Tourismus-TÜV“ machen

Wenn Prof. Dr. Wolfram Schottler und Sven Wolf von der UnternehmenRegion Kommunalberatung in Deutschland unterwegs sind, sei es auf Privat- oder Geschäftsreisen, dann betrachten Sie ihre Umgebung stets mit besonderem Blick. Sie schauen auf die gesamte Erlebniskette, die ein Gast an einem Standort durchläuft. Als Professor für Tourismusmanagement vermittelt Wolfram Schottler seinen Studenten, dass die touristische Dienstleistung aus einer langen Wertschöpfungskette besteht – dies ist jedoch die Anbieterseite. Viel wichtiger ist die Betrachtung der Kunden- und Nachfragerseite: wie kommt er mit dem Buchungssystem zurecht, wie erlebt er Anreise, Hotel und Transfers, welches Kultur- und Freizeitangebot kann er wirklich nutzen und wie gelangt er zu den oft vollmundigen Glücks- und Erholungsversprechen der Hochglanzbroschüren vieler Destinationen und Tourismusorte? „Die Wirklichkeit zeigt oft ein bedauerliches Mischbild, selten sind alle Leistungskomponenten in einer wirklich tadellos durchgängigen Erlebniskette aus Sicht des Kunden.“ stellt Diplom-Geograph Sven Wolf fest.

Prof. Wolfram Schottler: „Die Tourismusthemen in der Praxis aus Kundensicht betrachten“

Hierfür haben Wolfram Schottler und Sven Wolf von der UnternehmenRegion Kommunalberatung den regionalen „Tourismus-TÜV“ entwickelt, mit dem das Tourismusthemen von Destinationen und deren Angebotsinszenierung aus der praktischen Erlebnisperspektive der Kundensicht analysiert und bewertet werden. Auf dieser Grundlage werden dann für die aus Sicht des Kunden an der Erlebniskette beteiligten Leistungsträger konkrete Maßnahmen empfohlen.

Die Berater von UnternehmenRegion stoßen überall auf die gleichen Fragen:

„Welchen Nutzwert, welche Effektivität und welchen Stellenwert aus Gästesicht haben die Tourismusthemen für die jährlich viel Geld ausgegeben wird? Bürgermeister und Destinationsmanager kennen die Problematik. Die Potenziale sind günstig, vieles ist in Einzelmaßnahmen schon entwickelt, die Partner spielen grundsätzlich mit und doch kommt kein Durchbruch im Regional- und Tourismusmarketing. Für Wolfram Schottler und Sven Wolf liegt der Erfolg einer regionalen Erlebniskette jedoch im konsequenten Management zur Schaffung einer „themenspezifischen Erlebnisregion“. Bürger, Touristen und andere Stakeholder an den Standort wünschen keine isolierten Konzepte und Projektinseln, sondern ein konsistentes Erlebnisprofil. Entscheidend ist dabei die unternehmerische Betrachtung der ganzheitlichen Nachfrageperspektive für

• Themenspezifische Regionalentwicklung Kultur, Freizeit, Sport, Infrastruktur

• Kundengerechte Produktentwicklung für Touristen mit unterschiedlichsten Bedürfnissen und Interessen

• Durchgehende Service-Erlebnisqualität

• Markenkommunikation

Die UnternehmenRegion Kommunalberatung stellt hierfür ein fundiertes und aufschlussreiches Beratungsangebot zur Verfügung.

Sven Wolf: „Über Qualität wird seit Jahren verhandelt. Jetzt gilt es Qualität mit Hilfe eines Qualitätsmanagements zu entwickeln“ Wolfram Schottler: „Aber bisher fehlte ein praktischer Beratungsansatz, der die die Kundenperspektive in einer Erlebniskette für verschiedene Themen bewertet und in einem Ranking vergleichbar macht.“